Das Otto-Telegesundheitssystem von NextGen übertrifft Zoom bei Hilltop Regional

Das Hilltop Regional Health Center in Tacoma, Washington, hatte zwei große Probleme bei der Virusausbreitung und -schließung der COVID-19-Pandemie.

DAS PROBLEM

Das erste Problem war, dass es keine formelle Lösung für die Telemedizin gab. Zweitens verfügte es nach der Beschaffung der erforderlichen Software nicht über ausreichende Ressourcen, um die Telemedizin für die gesamte Organisation zu betreiben.

Ein weiteres großes Problem war Geld, das jedoch durch die Beantragung und den Erhalt eines Zuschusses aus dem Telemedizin-Finanzierungsprogramm der FCC gelöst wurde.

Als Notlösung hatte Hilltop Regional Zoom so gut es ging verwendet, aber es passte nicht wirklich zu den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter. Arzthelferinnen mussten Patienten in die telemedizinische Begegnung einchecken und die Begegnung dann an den Anbieter weitergeben.

VORSCHLAG

Die Anbieterorganisation beschaffte das Telemedizinsystem Otto von NextGen, das dieses Problem löste.

„Das nächste Problem war, dass wir nicht genügend Serverressourcen hatten, insbesondere für Remote-Anbieter, um Telemedizin zu betreiben, wenn sie nicht auf dem Campus waren“, sagte Michael Palais, IT- und EHR-Manager beim Hilltop Regional Health Center. „Wir konnten Server für eine virtuelle Desktop-Umgebung beschaffen, die es Remote-Anbietern ermöglicht, mit Netzwerkressourcen zu arbeiten, die sie für die Telemedizin benötigen.

„Wir konnten unsere Bandbreite auch an Standorten erhöhen, die nicht ganz ausreichen, um die Begegnungen reibungslos ablaufen zu lassen“, fuhr er fort. “Ein kleineres Problem, das noch immer mit Kosten verbunden war, um erfolgreich zu sein, war der Mangel an Kameras mit Mikrofonen für Anbieter und Support-Mitarbeiter. Wir konnten diese für jeden kaufen, der sie brauchte.”

Otto von NextGen hilft dem Patienten beim Self-Check-in, sodass er eine automatische SMS mit Termininformationen und Informationen zur Überprüfung seiner Systemanforderungen vor dem Termin erhält.

“Das war für den Patienten viel sicherer und bequemer und hat dazu beigetragen, dass wir uns um seine Bedürfnisse kümmerten.”

Michael Palais, Hilltop Regional Health Center

“Mit Zoom mussten wir versuchen, dem Patienten mehr zu helfen, und es war klobig”, erinnert sich Palais. „Otto checkt den Patiententermin automatisch ein, wenn sie sich verbinden, und generiert die Begegnung automatisch, damit die Rezeption diese Arbeit nicht machen muss.

„Sobald der Patient eingecheckt ist, geht Otto eine Reihe von Fragen durch, um auf sichere Weise die Einwilligung für den Videobesuch und andere relevante Informationen einzuholen Anbieter.”

MARKTPLATZ

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DER HERAUSFORDERUNG STELLEN

Anbieter und ihre Hilfskräfte profitierten alle von dem Zuschuss und den nachfolgenden Technologien, da sie Telemedizin-Begegnungen reibungslos erfolgreich abschließen konnten.

“Wir haben genügend Ressourcen, damit es während des Termins keine Pannen oder Verzögerungen gibt; Audio und Video sind klar”, erklärte Palais. „Der Zuschuss hat uns geholfen, Artikel zu schaffen, die sonst schwer zu beschaffen gewesen wären. Wir konnten die gewaltige Herausforderung meistern, Patienten während der COVID-19-Pandemie zu bedienen, und das ziemlich schnell.

“Unsere virtuelle Umgebung ist auch viel stabiler”, fügte er hinzu. „Wir konnten eine gewisse Redundanz einbauen, was in der Vergangenheit ein Problem war, wenn Geräte ausfallen oder zu Wartungszwecken abgebaut werden mussten. Wir können jetzt sicherstellen, dass die Ressourcen im Netzwerk vorhanden sind, um den Patienten nicht zu stören.“ telemedizinische Begegnung.”

ERGEBNISSE

Das Hilltop Regional Health Center erhöhte die Zahl der Telemedizinbesuche von 1.308 im Jahr 2019 auf 41.310 im Jahr 2020.

“Sicherere Videobesuche waren ein Erfolg”, sagte Palais. “Und es ist bequem für den Patienten, da er für viele Probleme nicht physisch kommen muss. Und während COVID-19 ist das für alle viel sicherer.”

VERWENDUNG VON FCC-PREISMITTELN

Das Hilltop Regional Health Center wurde letztes Jahr von der FCC mit 534.139 US-Dollar für Laptops, Telemedizin-Ausrüstung und -Software sowie Netzwerk-Upgrades ausgezeichnet, um Patienten mit COVID-19 auf eine Weise zu versorgen, die die Sicherheit von Patienten und Personal maximiert, Patienten mit eingeschränkten Transportmöglichkeiten und Patienten, die aufgrund von chronischen Erkrankungen oder verhaltensbedingten Gesundheitsbedürfnissen einer kontinuierlichen Pflege bedürfen.

„Wir wollten, dass die Mittel uns dabei helfen, unsere Mission zu erfüllen, eine Gesundheitsversorgung von höchster Qualität mit einem mitfühlenden und zugänglichen Service für alle bereitzustellen“, erklärte Palais. „Die Mittel haben uns dabei geholfen, indem sie unseren Patienten, die zuvor für alle Arten von Begegnungen physisch in unsere Einrichtungen kommen mussten, Telemedizin angeboten haben.

„Das war für den Patienten viel sicherer und bequemer und hat dazu beigetragen, dass wir uns um seine Bedürfnisse gekümmert haben“, schloss er. “Die Mittel stellten auch sicher, dass die Besuche fehlerfrei waren und auf eine nicht ungewohnte Weise ablaufen. Dadurch konnten unsere Mitarbeiter den Benutzern vor dem Besuch helfen, um sicherzustellen, dass sie bereit waren und sie das Beste aus ihnen herausholen konnten die Begegnung.”

Twitter: @SiwickiHealthIT
E-Mail an den Autor: [email protected]
Healthcare IT News ist eine HIMSS Media-Publikation.

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