Das Hyndman Area Health Center – ein ganzheitliches Gesundheitszentrum in Pennsylvania, das Familienmedizin, Zahngesundheit, Verhaltensmedizin und mehr anbietet – wechselte von Client-gehosteten Servern zu Cloud-basierten eClinicalWorks-Servern, um seine Netzwerkkapazität zu erweitern und einen steigenden Datenbedarf zu decken.
Seitdem hat es einen Anstieg der Patientenzahlen um mehr als 150 % erlebt und in den letzten Jahren Hunderttausende von Dollar eingespart, da es nicht mehr auf physische Server angewiesen ist.
IT-Neuigkeiten im Gesundheitswesen setzte sich mit Bill Kurtycz, CEO des Hyndman Area Health Center, zusammen, um über Cloud-Technologie, Cloud-EHRs und Telemedizin zu sprechen und darüber, wie die Technologien der Anbieterorganisation zugute gekommen sind.
Das Q. Hyndman Area Health Center bietet unter anderem Familienmedizin, Zahngesundheit, Pädiatrie und Frauengesundheit an. Bitte sprechen Sie über die Probleme, mit denen Sie vor der Telemedizin konfrontiert waren, und wie die Telemedizin dazu beigetragen hat, sie zu überwinden.
A. Wie viele Praxen im Gesundheitswesen haben wir uns während der Pandemie der Telemedizin zugewandt. Bei so viel Ungewissheit blieb eines gleich – unsere Patienten brauchten Pflege. Aber wir wussten nicht, wie wir neue Patienten triagieren würden, ob sie in unsere Einrichtungen kommen würden oder wie wir Patienten mit bestehenden Erkrankungen nachverfolgen würden.
Viele Praxen in unserer Gegend schlossen ihre Türen und stellten die Versorgung unserer Gemeinde ein. Umso mehr fühlten wir uns gezwungen, eine Lösung zu finden und zu versorgen, auch wenn dies nicht persönlich in unseren Einrichtungen möglich war.
Unser Anbieter elektronischer Patientenakten, eClinicalWorks, stellte uns einen Telemedizindienst vor, von dem wir nicht wussten, dass wir darauf zugreifen können. Diese Funktion ist in unsere bestehende IT-Infrastruktur integriert – einschließlich EHR, Terminplanung und mehr – und macht sie zu einer einfachen Ergänzung unseres Arbeitsablaufs.
Wir begannen damit, Telemedizin für unsere Grundversorgungsdienste anzubieten. Wir haben festgestellt, dass sich unsere Patienten an das neue Format gewöhnt haben und die Option, von zu Hause aus versorgt zu werden, zu schätzen wussten. Wir haben dann Telemedizin für Patienten mit medikamentöser assistierter Behandlung und virtuelle Beratung hinzugefügt.
Darüber hinaus betreuen wir als Gesundheitszentrum viele Patienten mit sozialen Determinanten von Gesundheit. Telemedizin minimiert die Herausforderungen unserer Patienten, wie z. B. den Transport, und ermöglicht es uns, unserer Gemeinschaft eine gerechtere Versorgung zu bieten.
Wir setzen die Telemedizin weiterhin in unserem täglichen Betrieb ein. Als sich die Pandemie verlangsamte und wir unser physisches Büro öffneten, hatten Anbieter immer noch die Freiheit, bestimmte Termine von zu Hause aus wahrzunehmen. Wenn beispielsweise ein Anbieter COVID-19, aber leichte Symptome hatte, konnte er nicht ins Büro kommen, aber es ging ihm möglicherweise immer noch gut genug, um zu arbeiten.
Mit Telemedizin könnte sich dieser Anbieter mit Patienten über Telemedizin treffen, wodurch die Notwendigkeit reduziert wird, Termine zu verschieben oder Patienten zu einem anderen Anbieter zu verlagern. Wir haben die Vorteile der Telemedizin sowohl für unsere Patienten als auch für unsere Anbieter gesehen, daher versuchen wir, mehr Bewusstsein für diese Option zu schaffen und die Telemedizin-Population zu vergrößern.
F. Sie verwenden die eClinicalWorks Cloud EHR – powered by Microsoft Azure, in die eClinicalWorks kürzlich 100 Millionen US-Dollar investiert hat – um den Betrieb zu optimieren und Patienten eine qualitativ hochwertige Versorgung zu bieten. Wie ermöglicht Ihre Zusammenarbeit mit einem EHR-Anbieter dies?
A. Während COVID wuchs unsere Patientenpopulation um mehr als 400 %. Wir stellten fest, dass unsere IT-Kapazitäten langsamer wurden, weil unsere Server vor Ort die riesige Datenmenge nicht bewältigen konnten.
Wir verwendeten damals drei Server und mussten diese verdreifachen, nur um die aktuelle Arbeitslast bewältigen zu können. Das hätte uns über ein paar Jahre Hunderttausende von Dollar gekostet – was aus geschäftlicher oder finanzieller Sicht nicht tragbar war. Wir brauchten eine Lösung, die uns beim Skalieren helfen würde, ohne jedes Mal, wenn wir einen Zustrom von Patienten hatten, einen kostspieligen Server hinzufügen zu müssen.
Wir haben eine Finanzanalyse zu den für fünf Jahre prognostizierten Kosten für die Fortführung interner Server im Vergleich zum Wechsel in die Cloud durchgeführt. Der ROI favorisierte den Wechsel in die Cloud. Unser EHR-Anbieter begann diesen Prozess, indem er Optimierungen an unserer aktuellen Infrastruktur durchführte und feststellte, dass ihre Cloud-Lösung unsere aktuellen Praxisanforderungen erfüllen und uns auf zukünftiges Wachstum vorbereiten würde.
Sie führten eine SWOT-Analyse durch, um unsere Schmerzpunkte und Optimierungsbereiche zu finden. Als staatlich qualifiziertes Gesundheitszentrum (FQHC) haben wir nur begrenzte Mittel und wenig Spielraum für Infrastruktur-Upgrades.
Unser Anbieter arbeitet mit vielen FQHCs und hat unsere Situation verstanden. Sie boten einen Plan an, der unsere wichtigsten Schmerzpunkte ansprach und uns auf den richtigen Weg brachte, um unseren ROI zu maximieren und gleichzeitig die Zufriedenheit der Anbieter und die klinische Versorgung zu verbessern.
Ohne unseren vertrauenswürdigen EHR-Anbieter hätten wir diesen Übergang nicht vollziehen können. Mit einem engagierten Team identifizieren sie Problembereiche und bieten vernünftige Lösungen an. Außerdem kümmert sich unser Anbieter um unsere IT-Anforderungen und -Services, eine weitere Aufgabe, die wir jetzt von unseren internen Teams auslagern können.
Durch die Partnerschaft mit unserem EHR-Anbieter beim Übergang in die Cloud können sich unsere Anbieter und Mitarbeiter auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist – die Versorgung unserer Patienten. Wir können nachts etwas besser schlafen und müssen uns keine Gedanken über Katastrophenmanagement, HLK oder Sicherheit machen – Probleme im Zusammenhang mit physischen Servern, die verschwinden, sobald Sie in die Cloud wechseln.
F. Wie haben Sie die Effizienz gesteigert und die Pflege verbessert?
A. Was wir aus diesem Prozess gelernt haben, ist, wie wichtig es ist, mit Ihrem Anbieter zusammenzuarbeiten, um Analysen durchzuführen und Optimierungen zu identifizieren. Wenn wir unseren EHR-Anbieter nicht um Hilfe gebeten hätten, hätten wir unser ganzes Geld in Server gesteckt, anstatt in einen langfristigen Plan zu investieren, der sowohl Patienten als auch Anbietern dient.
Durch die Zusammenarbeit mit dem Anbieter verfügen wir nun über die Tools und Ressourcen, die wir benötigen, um unserer Community die beste Betreuung zu bieten.
Unsere IT-Infrastruktur ist effizienter denn je. Mit der Cloud haben wir unsere IT-Rechnung halbiert und unsere Organisation erlebt eine schnellere und sicherere Datenübertragung und -speicherung. Die Cloud bietet zonale und regionale Redundanz in Echtzeit, sodass unsere Praxis- und Patientendaten unter allen Umständen zugänglich und sicher bleiben.
Bevor wir den Umstellungsprozess durchliefen, machten wir uns Sorgen, die Kontrolle über Patientendaten in der Cloud zu verlieren. Aber wir haben gelernt, dass das nicht der Fall ist. Die Cloud schützt alle unsere Daten, egal unter welchen Umständen. Wenn ein Server ausfällt, steht ein anderer zur Verfügung, um unsere Daten zu speichern.
Mit höheren Netzwerkgeschwindigkeiten, erhöhter Sicherheit und der Flexibilität, mit dem Wachstum unserer Praxis zu wachsen, fühlen wir uns jetzt sicherer in unserer Fähigkeit, unsere Patienten zu versorgen. Auch unsere Provider berichten von größerer Zufriedenheit, da sie jetzt weniger Zeit damit verbringen, auf Daten- oder Netzwerkverbindungen zu warten.
Diese Effizienz führt auch zu einer verbesserten Pflege. Patienten erleben jetzt eine optimierte Pflegeerfahrung, da wir unsere Daten in der Cloud verwalten. Ihre Anbieter können mithilfe von Such- und Datenanalysetools unseres EHR-Anbieters auf alle ihre Daten zugreifen, um eine genauere Versorgung zu gewährleisten. Wir empfehlen jede Praxis, die Schwierigkeiten hat, die Nachfrage zu befriedigen, oder die skalieren möchte, um die Cloud zu erkunden. Es ist eine der besten Entscheidungen, die wir für unsere Praxis getroffen haben.
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