Crown Melbourne wurde wegen mangelnder Überwachung problematischer Spiele gesprengt

Crown Resorts war an einem bestimmten Tag auf eine Person angewiesen, um sicherzustellen, dass in den Wänden des Casinos keine problematischen Glücksspiele auftraten.

Eine viktorianische königliche Kommission in Crown Melbourne hat ernsthafte Bedenken geäußert, dass der Spielgigant es unmöglich gemacht hat, Anzeichen von problematischem Spielen bei Kunden zu überwachen, und zugegeben, dass es wahrscheinlich war, dass die Mitarbeiter nicht nach Personen gesucht haben, die Stunden auf den Pokies verbracht haben.

Der Anwalt, der Adrian Finanzio SC unterstützt, hat die verantwortliche Gaming-Managerin von Crown, Sonja Bauer, über die mangelhafte Anzahl engagierter, verantwortungsbewusster Gaming-Berater an Deck befragt.

Frau Bauer gab während der Anhörungen zu, dass sie der Ansicht war, dass die Anzahl der Mitarbeiter, die für die Überwachung des Spielbodens zuständig sind, unzureichend sei. Crown erhöhte die Zahl nur auf 12 Vollzeitbeschäftigte, nachdem die staatliche Glücksspielbehörde Bedenken geäußert hatte.

Crown hat normalerweise ein bis drei verantwortliche Spielbeauftragte gleichzeitig im Dienst und hatte anfangs sieben Mitarbeiter, die den Spielbetrieb rund um die Uhr überwachen sollten.

“Erst wenn die VCGLR anfängt, den Säbel über die Anzahl der Mitarbeiter zu rasseln, unternimmt Crown etwas dagegen, obwohl Sie dachten, dass dies vorher unzureichend war”, sagte Finanzio, als er Frau Bauer befragte.

Frau Bauer antwortete: „Wir haben Zeiten erlebt, in denen es vorzuziehen war, mehr Personal zu haben.“

Es wurde auch bekannt gegeben, dass Frau Bauer bis vor zwei Wochen der Meinung war, dass die Anzahl der verantwortlichen Gaming-Mitarbeiter „weniger als ideal“ sei.

“Bis vor zwei Wochen waren Sie der Ansicht, dass das Personal für die Komponente für verantwortungsbewusstes Spielen nicht optimal war”, fragte Finanzio den Leiter der Abteilung für verantwortungsbewusstes Spielen des Casinos.

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“Es wäre weniger als ideal gewesen”, sagte Frau Bauer. „Es ist schwierig, den Personalbestand zu ermitteln. Eine Erhöhung des Personalbestands ist ideal.“

Kommissar Ray Finkelstein warf ebenfalls ein und sagte, es sei physisch unmöglich, dass die Anzahl der Mitarbeiter, die mit verantwortungsvollem Spielen beauftragt sind, die durchschnittlichen 64.000 Besucher überwacht, die täglich das Casino besuchen.

Diese Zahlen basieren auf den Präpandemie-Patronenniveaus.

Herr Finkelstein bemerkte, dass die Mitarbeiter „so gut wie nichts“ taten und dass es wahrscheinlicher war, dass sie dort das asoziale Verhalten stoppen würden.

Es wurde auch gehört, dass rund 30 Prozent der Aufgabe eines Offiziers darin bestand, den Spielbereich zu überwachen, und dass er auf andere Mitarbeiter angewiesen war, um Probleme hervorzuheben.

“Das Stoppen aggressiven Verhaltens hat nicht unbedingt etwas mit dem Problem des Glücksspiels zu tun”, sagte Finkelstein. “Es geht nur darum, Ordnung zu schaffen.”

Die Mitarbeiter des Casinos haben der Kommission den Nachweis erbracht, dass es an fortlaufender Schulung zur Identifizierung von Problemspielen mangelt.

“Die meisten von ihnen sagten, sie wüssten nicht einmal, was der Begriff beobachtbares Zeichen überhaupt bedeutet”, sagte Finanzio.

“Es ist kein besonders effektives Schulungssystem, wenn sich die Mitarbeiter von Lebensmitteln und Getränken sowie des Handels nicht daran erinnern, was beobachtbare Zeichen als Konzept bedeuten.”

Frau Bauer räumte ein, dass dies ein ernstes Problem sei.

Die Kommission hörte auch, dass mehr als 1000 Spielautomaten von Crown uneingeschränkt sind, wo ein Spieler unbegrenzt Wetten abschließen und in einem automatischen Spin-Modus spielen kann.

Crown ist die einzige Spielorganisation in Victoria, die über uneingeschränkte elektronische Spielautomaten verfügt.

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Es gibt auch einen Maximaleinsatz auf eingeschränkte Automaten, der doppelt so hoch ist wie in Pubs oder Clubs.

Ein der Kommission unterbreiteter Bericht stellte fest, dass 61 Prozent des Problemspiels bei Crown auf uneingeschränkte Spielautomaten zurückzuführen waren, und verschärfte das Problem, dass Spieler in einen Strudel des erweiterten Spielens eintreten, in dem ein Benutzer den Überblick über die Zeit verliert.

“Einige, die spielen, sind Opfer von Kredithaien geworden, die sich und ihre Familien Einschüchterungen und Erpressungen aussetzen, indem sie sich in die Lage versetzen, Kriminellen Geld zu schulden”, sagte Finanzio in seiner Eröffnungsrede.

Laut Crown werden Spielpausen implementiert, um sicherzustellen, dass die Spielzeiten auf jeweils einige Stunden begrenzt sind.

Es wurde festgestellt, dass das Kommunikationsmaterial, das den Mitarbeitern zur Ermittlung von Glücksspielproblemen zur Verfügung gestellt wurde, von den Arbeitnehmern zu lesen war, und dass nur alle zwei Jahre eine Auffrischung der Risiken durchgeführt wurde.

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