Der Hardware-Riese Bunnings wurde für 2020 mit einem überraschenden Sprung in der Rangliste zum besten Online-Händler des Landes gekürt.
Die führende E-Commerce-Plattform Power Retail hat am Donnerstagabend ihre 100 besten australischen Online-Händler vorgestellt. Bunnings wurde für ihre Agilität und das Wachstum von Verkehr und Umsatz während der COVID-19-Pandemie ausgezeichnet.
Die Hardware-Kette war ein großer Online-Gewinner des Virus, der Bunnings zum ersten Mal vor das Supermarkt-Duopol trieb.
Der Click-and-Collect-Service und das Marktplatzangebot nahmen 2020 enorm zu, als Bunnings sein Spiel online aufnahm, als die Geschäfte geschlossen und aufgrund von Sperrungen Einschränkungen eingeführt wurden.
Woolworths, Kmart, Coles, Kogan, Catch, Target, Chemist Warehouse, Officeworks und JB-Hi-Fi rundeten die Top 10 ab.
Die Leistungen des Einzelhändlers wurden in den vier Schlüsseldimensionen des Verbraucherlebenszyklus analysiert – Erwerb, Umwandlung, Erfüllung und Bindung.
Grant Arnott, Geschäftsführer von Power Retail, sagte, es sei beeindruckend zu sehen, wie sich Marken aufgrund der Pandemie schnell an die hohe Online-Nachfrage angepasst hätten.
“Einzelhändler, die die Anklage angeführt haben, darunter Bunnings, JB Hi Fi und Officeworks, haben sich gut geschlagen, weil sie gelernt haben, ihre Netzwerke zu diversifizieren und sich nicht nur auf einen Kanal zu verlassen, um erfolgreich zu sein”, sagte er.
„Elektrik, Essentials und Sport waren im Jahr 2020 die wichtigsten Aufwärtstrends. Microsoft sprang um 24 Plätze und Rebel, BCF und Anaconda kletterten in die Top 25.
“COVID hat das Board wirklich umgedreht, als einige der stärkeren Modemarken mit Angebot und Verkauf zu kämpfen hatten, und so haben wir eine große Erschütterung in der diesjährigen Liste gesehen.”
Er sagte, während Online-Shopping für Marken großartig war, um ihnen zu helfen, die Pandemie zu überleben, wäre Kundenbindung nun der Schlüssel.
Das Ranking-System umfasste mehr als drei Millionen Datenpunkte in 41 verschiedenen Metriken, um festzustellen, wo Einzelhändler erfolgreich waren und wo sie sich verbessern konnten.
Einige der enthaltenen Metriken waren Suchfunktionen, Käuferzeit vor Ort, Zugänglichkeit, Zustelloptionen, Zahlungsoptionen, nach Sitzung angezeigte Seiten, Leistung der Website, Verhältnis der mobilen Benutzer, Erfolg der mobilen App, Anmeldefunktionen und Netto-Promoter-Score.
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