British Gas hat uns sieben Wochen lang kein heißes Wasser mehr zur Verfügung gestellt Verbraucherangelegenheiten

Ich war sehr daran interessiert, den Brief in der Samstagszeitung über British Gas HomeCare zu lesen. Auch ich habe eine Politik damit und habe sieben Wochen gewartet für einen Ingenieur, um ein Problem mit meinem heißen Wasser zu beheben. Es hat bisher zwei Termine abgesagt und mich für 1 umgebucht Juni, neun Wochen, seit ich das erste Mal angerufen habe.

Es teilte mir auch mit, dass es mir im Gegensatz zu Ihrem Korrespondenten nicht möglich sein würde, meine eigene Reparatur zu arrangieren und dann das Geld von ihnen zurückzufordern.

SR, Eastbourne

Mehrere verärgerte Leser haben ähnliche Erfahrungen gemeldet, nachdem sie versucht hatten, ihre Richtlinien geltend zu machen.

Ehrlich gesagt ist die Art und Weise, wie das Unternehmen Sie behandelt hat, entsetzlich. Es ist absurd, Sie sieben Wochen lang ohne heißes Wasser zu lassen. Die Tatsache, dass es sich geweigert hat, die Rechnung zu erstatten, wenn Sie Ihren eigenen Auftragnehmer gefunden haben, ist außergewöhnlich.

Ich habe British Gas nach Ihrem Fall gefragt. Zuerst entschuldigte es sich und bot Ihnen £ 70 für die Verzögerung an, konnte aber immer noch keinen Ingenieur finden, was bedeutet, dass Sie zum Zeitpunkt des Schreibens weitere 10 Tage ohne heißes Wasser gewesen wären.

Gerade als Guardian Money in den Druck gehen wollte, kam es zu mir zurück und sagte, es habe endlich einen Ingenieur gefunden, der Sie am Montag besuchen wird.

Wenn Sie gezwungen gewesen wären, länger zu warten, wäre mein Rat gewesen, Ihre Freunde anzurufen und sie zu bitten, eine lokale Kesselreparaturperson zu empfehlen. Ich hätte sie reingelegt, und hätte es mehr gekostet, als Sie letztes Jahr für British Gas bezahlt haben, hätte ich der Firma die Rechnung geschickt. Wäre es weniger als Ihre jährliche Prämie gewesen, hätte ich darum gebeten.

Die Financial Conduct Authority muss diese Situation dringend untersuchen. Wie ich schon sagte, es ist entsetzlich.

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