Bringen Sie Face-to-Face-Banking zurück, bestehen Sie auf älteren Menschen | Stadt & Wirtschaft | Finanzen

Aktivisten fordern neue Garantien im Financial Services and Markets Bill (FSMB), um Bank- und Postfilialen vor der Schließung zu schützen. Weitere Aktivitäten, die Rentner nur in der Filiale erledigen wollen, sind das Einleiten von Trauerfällen (29 Prozent), das Eröffnen neuer oder zusätzlicher Konten (28 Prozent) oder das Ändern oder Stornieren von Lastschriften oder Daueraufträgen (25 Prozent).

Mehr als jeder Fünfte möchte auch Aufgaben wie die Autorisierung des Fremdzugriffs (21 Prozent) oder die Beantragung eines Kredits (23 Prozent) persönlich erledigen.

Caroline Abrahams, Wohltätigkeitsdirektorin bei Age UK, sagte: „Wir glauben, dass die schnelle Umstellung auf Online-Banking in den letzten Jahren vielen älteren Kunden große Probleme bereitet hat.

„Entweder aus gesundheitlichen oder persönlichen Gründen können sie sich nicht online bewegen.

„Diese Schwierigkeiten werden noch verschärft, wenn Filialschließungen mit schlechten öffentlichen Verkehrsmitteln, fehlenden Geldautomaten und unzureichendem Internet- und Mobilfunkempfang zusammenfallen.

„Wir fordern die Regierung dringend auf, das Gesetz dahingehend zu ändern, dass es den Schutz eines breiteren Spektrums wesentlicher Dienstleistungen in den Filialen umfasst, was es Millionen älterer Kunden erleichtern wird, ihre Finanzen in den kommenden Jahren zu verwalten.

Banken und Bausparkassen haben in den letzten Jahren Tausende von Filialen in ganz Großbritannien geschlossen, wodurch viele ältere Menschen Schwierigkeiten haben, Zugang zu grundlegenden Bankdienstleistungen zu erhalten.

Obwohl die Hälfte der älteren Teilnehmer Online-Banking nutzt, gibt es laut Age UK immer noch eine beträchtliche Anzahl älterer Menschen, die aufgrund von Gesundheitsproblemen oder mangelndem Wissen oder Selbstvertrauen digital ausgegrenzt sind oder ihre Finanzen nicht online verwalten können.

Andere sind nicht in der Lage, die Kosten für eine Breitbandverbindung und den Kauf der Hardware aufzubringen – was wahrscheinlich ein zunehmendes Problem sein wird, wenn sich die Krise der Lebenshaltungskosten verschärft.

Viele fühlen sich auch unwohl bei der Nutzung von Online-Banking, wobei 38 Prozent der über 75-Jährigen und 21 Prozent der 65- bis 74-Jährigen Zweifel an Betrug und dem Einsatz von Technologie haben.

34 Prozent der über 75-Jährigen, die ein Bankkonto haben, führen nach wie vor vor allem das Face-to-Face-Banking über Schalterdienste.

Die Studie ergab auch, wie wichtig der Zugang zu Bargeld für die ältere Generation ist.

Da die hohe Inflation weiterhin die Einkommen der Menschen drückt, sind 2,4 Millionen Rentner auf Bargeld angewiesen, um ihre Finanzen zu planen.

Das FSMB sollte auch die Financial Conduct Authority unter Druck setzen, sicherzustellen, dass ältere Kunden, die nicht zu einer Filiale gelangen können, Zugang zu Bargeld haben und Einzahlungen tätigen können, sagte Age UK.

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